受益者に届かないサービスは意味がない。

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返済不要! こんなにある「給付奨学金」ガイド:PRESIDENT Online – プレジデントという記事や、以前からNPOで活動をしていて思っていたことを書いていきます。

それは、受益者に届かなかったら、どんなにいいサービスを提供していたとしても、そのサービスの存在意義はないということです。

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奨学金はその典型の一つだと思いますが、たぶんこの記事に紹介されているもの以外にもたくさんの給付型の奨学金はあると思います。

けど、その情報は大学生はもちろん、これから受験を迎える多くの高校生にも届いていないと思います。

 

他にも、そのような社会的なサービスってたくさんあると思います。

たぶん、特にNPO系にはそういうものはたくさんあります。他にも行政系のサービスはそうでしょう。

 

 

 

自分たちは社会にいいことをしているからといって、本当に解決しなくてはいけない課題を抱えている人にサービスを届けることを怠っていないか。

もちろんめちゃくちゃ難しいことではありますが、社会的課題を解決できそうなサービスを作るだけでは全く足りません。自分もNPOで活動を行っている時に、そのことをずっと考えていました。考えていても結局答えは出ませんでした。

それを当事者に届けるようなデザインを、マーケティングをしていかなければそのサービスが社会的改題を解決していくことにはならないのです。

 

その点ですごいなと思っている一つの事例が認定NPO法人カタリバのキャリア教育事業です。

カタリバの授業は基本的に、学校の授業で行います。学校の授業で行うことの何が素晴らしいかというと、その授業当日に学校に来ている生徒には確実にサービスを届けることができるのです。

 

 

NPOの役割を考えるにあたって、この2つが参考になりますので、紹介します。

・NPOが挑む社会課題は、スタートの段階では誰も気がついていない、または、ほとんど認知されていないことがある。若年無業者についても、まだまだその言葉すら認知されていない社会課題である。そして多くの場合、NPOが単体で解決しようと思っても、太刀打ちできないほどの多くの壁が立ちはだかる。それでもなお、対峙する課題に対して少しでも貢献できる環境を作る、機会を提供するためには、その解決のためのエコシステム(生態系)を作らなければならない。

・そのプロセスとしては、まず社会課題の存在を知らせていく必要がある。知らない事象に対して人は関心の持ちようがない。認知があって初めて、その課題に関心を持つようになり、解決のために手を貸していただける可能性が開ける。

無業社会 働くことができない若者たちの未来 (朝日新書)より)

 

・社会保障や支援に繋がれない少女たちに必要なのは、「そこに繋いでくれる大人との出会いや関係性」である。関係性の貧困が大きな背景にある中、つながりや判断基準を持っていない10代の少女たちには特にこれが重要だ。  そのためには、表社会が裏社会に負けないくらいの「スカウト」をしなければならない。行政も民間も、スカウトの育成に資源を導入すべきだ。貧困の連鎖は次々と起きている。国のほうから支援を必要としている人のところに声をかけていかなければならない。

・裏社会のスカウトは、少女を最後まで見捨てない。一度店に繋いで終わりではなく、困ったことがあれば相談にのり、合わなければまた別の店を紹介し、少女の生活と成長をサポートし続ける。一方、学校も行政も民間も、卒業したら終わり、支援機関に繋いだら終わり、就職先が決まったら終わりという関係性や制度が多い。それではダメなのだ。枠組みを越えて少女と付き合える存在、何年も少女たちとの繋がりを保ち続ける存在、それがスカウトなのだ。

・私は、表社会のスカウトに、子どもと社会をつなぐかけ橋になりたい。声を上げることのできないすべての子どもたちが「衣食住」と「関係性」を持ち、社会的に孤立しない社会が到来することを目指したい。

女子高生の裏社会 「関係性の貧困」に生きる少女たち (光文社新書)より)

 

いいサービスを作ることだけではなくて、届くサービスを作る必要があります。

そのためには、色んな方法で届けるようにしなければならなくて、そのための魔法の解なんておそらくありません。

 

必死で考えて、必死にマーケティングを行っていくことが必要です。

 

関連記事・書籍はこちら。

無業になるのは自己責任じゃない。 『無業社会 働くことができない若者たちの未来』
普通の子が取り込まれ始めている! 『女子高生の裏社会 「関係性の貧困」に生きる少女たち』
カタリバができるまでのストーリー 「カタリバという授業」
社会変革を加速する! NPOマーケティングの基本プロセス

 

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